Avec le processus de digitalisation qui bat son plein et vers lequel se tournent la plupart des entreprises, plusieurs logiciels se développent quotidiennement. Ceux-ci ont pour but de permettre une meilleure gestion du marketing au sein des entreprises. C’est à cet effet que vous retrouvez les logiciels de marketing automation. De quoi s’agit-il ? Quelle est leur utilité et comment en choisir ?
Logiciel de marketing automation : de quoi s’agit-il ?
Un logiciel de marketing automation n’est rien d’autre qu’un ensemble de programmes, permettant à un système informatique d’assurer une tâche ou une fonction en particulier. Dans le cas présent, il s’agit du marketing automation. Ce dernier est un processus qui permet d’automatiser et d’industrialiser, des campagnes marketing selon des scénarios prédéfinis.
Parmi les fonctionnalités les plus connues de ces outils, vous avez celle de déclencher des campagnes email ou SMS, compte tenu du comportement d’un visiteur sur votre site. Mais ce n’est pas tout. Le marketing automation présente plusieurs autres avantages.
Pourquoi utiliser ce type de logiciel ?
L’utilisation des logiciels pour la mise en place d’une stratégie de marketing automation présente plusieurs avantages. En effet, ces outils représentent un gain de temps considérable pour les équipes marketing. Et qui dit gain de temps dit gain d’argent. Aussi, ils permettent de rendre plus efficaces les services marketing et commerciaux des entreprises qui les utilisent. Les équipes marketing ont une vision beaucoup plus claire du parcours des visiteurs du site web. Elles savent exactement le service qu’il faut leur proposer et le bon moment pour le faire.
Avec le marketing automation, il est possible d’identifier les leads les plus prometteurs. Ce qui permet de maximiser les taux de conversion en s’adressant personnellement à eux. Mais ce n’est pas tout. Lorsque les campagnes marketing sont lancées, ces logiciels permettent de connaitre le prospect qui a ouvert votre email, celui qui a cliqué, etc. Cela vous aide à rendre toutes vos campagnes plus efficaces, mais aussi plus percutantes.
Comment en choisir ?
Il existe plusieurs critères à prendre en considération pour bien choisir votre logiciel de marketing automation. Vous avez :
Les fonctionnalités
Vous devez tenir compte des fonctionnalités que propose un logiciel marketing automation avant de vous tourner vers lui. À cet effet, vous devez définir vos enjeux en amont, afin de choisir celui qui y répond avec précision.
Le rapport qualité-prix
Vous devez bien définir votre budget avant de vous lancer dans le choix d’un logiciel de marketing automation. En effet, les coûts varient d’un logiciel à un autre, en fonction des fonctionnalités dont vous souhaitez disposer.
La simplicité d’utilisation
Plus les fonctionnalités seront avancées, et plus il vous sera difficile de maîtriser le logiciel. À cet effet, il faut souligner qu’il existe des formations pour apprendre à se servir de ces outils comme il se doit. Cependant, il est quand même préférable de vous tourner vers des solutions adaptées aux compétences de vos collaborateurs.
Le nombre de contacts à intégrer
Pour le choix de votre logiciel de marketing automation, vous devez tenir compte de votre base de données de contacts. Si elle est importante, analysez le coût mensuel de la licence du logiciel pour la gérer.
Les différents types de fonctionnalités proposées par les logiciels de marketing automation
Le choix d’un logiciel de marketing automation doit être fait en prenant en compte les fonctionnalités qu’il propose. Il existe plusieurs domaines sur lesquels ces outils peuvent intervenir pour vous aider à assurer une gestion efficace et optimisée du cycle de vie client, voici quelques exemples :
L’envoi d’emails est l’une des activités principales du marketing digital. Un bon logiciel de marketing automation doit donc être capable d’automatiser cet aspect afin que le client reçoive automatiquement un email lorsqu’il effectue une action sur votre site web.
Il est possible avec un logiciel de marketing automation de segmenter sa liste en fonction des critères définis au préalable (âge, sexe, lieu…). La segmentation permet aussi la mise en place de campagnes pour répondre aux attentes spécifiques de chaque groupe cible identifié. Grâce à cette technique, il devient plus facilement envisageable d’avoir une communication personnalisée avec votre audience.
Cette méthode consiste à évaluer le comportement du visiteur sur votre site web selon certains critères prédéfinis. Cela permettra alors d’établir un score qui reflète son intérêt pour vos produits ou services. La connaissance approfondie des comportements individuels vous permettra ensuite de mettre en œuvre une stratégie de données pertinentes pour chaque utilisateur.
Il s’agit d’une fonctionnalité primordiale pour la création de leads et leur transformation en clients. Un outil de marketing automation peut ainsi vous aider à générer des formulaires spontanément et les intégrer directement dans vos pages web. Lorsqu’un visiteur remplit un formulaire, il est automatiquement ajouté à votre liste de contacts.
L’utilisation d’un logiciel de marketing automation permet une meilleure gestion des interactions avec votre audience tout au long du cycle de vie client. Les différentes fonctionnalités qu’il propose permettent effectivement un gain considérable de temps et une efficacité accrue dans cette démarche. Avant toute acquisition ou utilisation, vous devez bien définir vos objectifs et identifier le prestataire qui saura mieux répondre à vos besoins spécifiques.
Les étapes clés pour mettre en place une stratégie de marketing automation efficace
Après avoir choisi le logiciel de marketing automation qui répond à vos besoins, il faut créer des scénarios pertinents en fonction du comportement utilisateur.
Gérer sa liste de contacts efficacement grâce au scoring comportemental
Le score comportemental permettra non seulement une meilleure segmentation, mais aussi la répartition des leads selon leurs intérêts exprimés lorsqu’ils naviguent sur votre site web ou interagissent via email avec vous. Cela aidera donc dans la mise en œuvre d’actions ciblées et pertinentes en fonction des comportements exprimés par les utilisateurs.
Configurer son logiciel de marketing automation
La configuration du logiciel de marketing automation que vous avez choisi est une étape cruciale. Vous devez paramétrer les outils mis à votre disposition en fonction des objectifs que vous souhaitez atteindre, ainsi que des scénarios pré-établis pour chaque type d’utilisateur dont le parcours a été analysé précédemment.
Mettre en place ses campagnes avec l’automatisation
L’automatisation permet la mise en œuvre effective de la stratégie définie antérieurement. Elle assure aussi une meilleure gestion et un suivi continu dans le temps afin d’améliorer les résultats obtenus tout au long du cycle de vie client.
En suivant ces étapes clés, vous pourrez mettre efficacement en place votre stratégie de marketing automation. Gardez toujours à l’esprit qu’une bonne connaissance des spécificités métier sera indispensable dans cette démarche qui nécessitera non seulement une expertise technique, mais surtout humaine.
