Lorsque nous parlons de marketing de contenu pour le commerce électronique, nous faisons généralement référence au contenu textuel du site, à la description des catégories et sous-catégories, mais aussi aux fiches produits . Cependant, il y a une autre page, souvent oubliée, qui joue un rôle assez important, à savoir la page Foire aux questions, encore plus connue sous le nom de page FAQ .
La plupart des utilisateurs ne font pas attention à cette page lorsqu’ils visitent une boutique en ligne. Ce n’est que lorsque le client a une question pratique sur la livraison, le paiement ou autre, qu’il va naturellement visiter la section FAQ de votre site e-commerce pour trouver la réponse.
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Mais pourquoi la page FAQ est-elle si importante pour un site e-commerce ? Comment puis-je être sûr d’écrire une section FAQ efficace ? C’est exactement ce que nous allons essayer de voir dans cet article.
Plan de l'article
FAQ E-Commerce : À quoi sert cette page ?
La FAQ est importante pour deux raisons principales parce qu’ils répondent aux questions des utilisateurs et aident ainsi le service à la clientèle . D’un autre côté, ils aident à indexer votre site et à intercepter les requêtes liées à votre activité.
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En règle générale, lorsque vous êtes sur le point d’acheter un produit dans un magasin physique ou sur un site de commerce électronique, vous avez des questions et des réponses. Vous n’êtes pas prêt à acheter sans clarifier tous vos doutes. Si vous allez acheter un produit en ligne, vous commencerez à chercher un numéro, essayez de contacter la boutique en ligne et de parler au service à la clientèle .
Que se passe-t-il si tout ce processus a été réduit en termes de temps ? C’est pourquoi la page FAQles questions les plus fréquemment posées est utile pour n’importe quel site e-commerce. Cette page essentielle vous permet d’avoir une réponse écrite aux questions qu’elle soulève. Permet aux utilisateurs de le lire plusieurs fois, jusqu’à ce qu’ils arrivent clarifié tous les doutes. De plus, il permet aux conseillers à la clientèle d’être soudés de questions répétitives. Par conséquent, l’appel au service à la clientèle n’est effectué que si cela est nécessaire. Les questions les plus fréquemment posées portent sur les méthodes d’expédition, les coûts associés et les retours possibles. Ensuite, il y a toutes les questions spécifiques liées à un seul produit, mais dans ce cas, il serait commode de mettre dans la fiche produit. Peu de sites le font, mais il serait certainement très utile pour une conversion réussie.
La page FAQ fait-elle partie de la stratégie SEO ?
Absolument, la page FAQ a la capacité d’aider le site à obtenir un meilleur placement. Il ne doit pas être négligé lors de la définition de la stratégie de référencement pour votre site e-commerce. La page FAQ doit être structurée de manière à répondre en détail aux questions des utilisateurs et à insérer des questions liées à l’industrie e-commerce, ce qui peut aider le site à se positionner plus facilement.
Par exemple, si votre commerce électronique vend des chaussures de randonnée, la recherche sur la façon de nettoyer les chaussures peut être utile. Attention, car ce n’est pas nécessairement un article. Pour cela, il y a le blog , auquel vous pouvez, entre autres choses, vous référer en toute sécurité via un lien interne.
La page FAQ doit contenir des réponses claires, simples et simples .
Les utilisateurs, dans ce cas, veulent vraiment répondre est direct, sans trop de déviation.
Utilisez la plateforme Répondre à l’audience pour afficher toutes les requêtes liées au sujet, qui pourraient être utilisées comme FAQ.
Bien sûr, tous les outils dédiés à la recherche de mots-clés, gratuits et payants, aident à rendre votre recherche encore plus spécifique. De cette façon, votre site e-commercedans l’indexation de votre site peut être trouvé par un client potentiel, également grâce à la FAQ. L’écriture de la page FAQ est également un facteur important . Il serait très sage d’intercepter les demandes avant d’écrire les questions les plus fréquemment posées.
Si vous avez un commerce électronique, que devrait contenir votre page FAQ ?
Quel que soit le produit ou le service que vous proposez sur votre site e-commerce, la FAQ est presque la même.
Par exemple, toutes les questions qui commencent par les formats suivants :
- Comment faire…
- Comment s’y rendre…
- Que faire si…
Habituellement, toutes les questions les plus demandées par l’utilisateur commencent de cette façon, c’est pourquoi entrer ces formats peut aider à rendre la page FAQ plus efficace . Une autre astuce serait d’écrire ces questions avec précision en imaginant que le client nous demande question, en utilisant un ton de communication simple et directe.
Mettez-vous à la place du client qui vient dans le magasin et se tourne vers le vendeur pour plus d’informations. Plus votre communication est claire et facile, plus les clients reviendront sur votre boutique en ligne, car ils sauront que sur votre site ils trouvent non seulement la qualité qu’ils recherchent, mais aussi toutes les informations dont ils ont besoin !
