Avec l’évolution du digital, les moyens utilisés pour joindre un service client sont nettement plus évolués. De nos jours, il est possible de se servir d’internet pour entrer en contact avec un service client. Ces différentes solutions permettent aux clients de soumettre rapidement leur problème aux différents interlocuteurs sans passer par un intermédiaire. Nous vous proposons de découvrir les différents moyens utilisés pour joindre un service client.
Plan de l'article
Le téléphone portable
Le téléphone est le moyen le plus rapide de joindre un service client lorsqu’on a besoin d’une assistance. Grâce à l’évolution de la technologie mobile, il est possible de contacter un service client depuis sa chambre, le métro, son bureau et tout autre endroit. Fini le temps où il fallait se rendre en agence pour une réclamation ou encore pour obtenir une information. Toutefois, plus de la moitié des utilisateurs de ce moyen de communication ne sont pas satisfaits à cause de la file d’attente qui est parfois très longue et surtout qu’à chaque appel on ne tombe pas sur le même interlocuteur et au final on n’a pas la réponse souhaitée. Si vous cherchez à joindre un service client, retrouvez le numéro recherché en cliquant ici.
Les réseaux sociaux
De nos jours, les réseaux sociaux représentent le pilier de la relation client. Ces plateformes de communication sont très utilisées par la majorité des internautes. C’est également un moyen rapide et efficace pour entrer en contact avec un service client au cas où l‘appel n’aboutit pas. La seule chose que vous avez à faire pour attirer l’attention de l’entreprise est de poster un contenu visible. Une entreprise qui connaît l’enjeu des réseaux sociaux vous prend vite en charge pour sauvegarder son image. Vous allez voir sur le web des entreprises qui vous contactent en privé pour vous demander votre préoccupation. Néanmoins, vous devez songer à ce canal de communication en dernier recours.
Le chat en ligne
Le chat en ligne est un autre moyen efficace pour joindre le service client. Avec ce canal de communication, vous pouvez discuter avec un conseiller en temps réel et obtenir une réponse rapide à vos questions ou préoccupations. Les entreprises choisissent souvent cette option car elle leur permet d’offrir un support personnalisé aux clients tout en étant plus économique que les appels téléphoniques.
Pour utiliser le chat en ligne, il suffit généralement de se rendre sur le site web de l’entreprise et de cliquer sur l’icône « chat ». Un formulaire apparaît alors et il vous sera demandé de remplir quelques informations personnelles avant d’être mis en relation avec un conseiller qui prendra votre demande en charge. Le dialogue peut s’établir facilement grâce à une interface conviviale qui permet un échange fluide entre le client et l’entreprise.
Certains chats sont automatisés par des robots conçus pour répondre aux requêtes courantes du client sans qu’il ne soit obligatoire d’avoir recours à la présence humaine dans tous les cas. Pour des problèmes plus complexes, ces technologies peuvent orienter rapidement vers la personne appropriée capable d’aider davantage.
Avant d’utiliser cette méthode pour contacter le service clientèle, assurez-vous que celui-ci est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 afin d’éviter toute frustration si jamais personne n’est là pour répondre à votre message.
L’e-mail
L’email • Vous devez noter que la réponse peut prendre plus de temps qu’avec les autres canaux tels que le téléphone ou le chat en ligne. Effectivement, l’équipe du service client doit traiter plusieurs e-mails chaque jour et il peut donc y avoir un délai supplémentaire avant d’obtenir une réponse satisfaisante.
Pour rédiger votre courrier électronique au service client, vous devrez veiller à inclure toutes les informations pertinentes pour éviter les retours inutiles entre vous et l’entreprise. Ces informations peuvent inclure votre nom complet, votre numéro de commande (s’il y a lieu), ainsi que toute autre information relative à la nature de votre demande afin que celle-ci soit prise en charge rapidement.
Vous recevrez une réponse automatique de l’équipe, même si elle sera suivie ultérieurement d’une réponse personnalisée vis-à-vis de vos préoccupations.
Notez cependant que certains e-mails peuvent se retrouver dans les spams. Il est préférable de vérifier régulièrement ces dossiers pour ne pas manquer la réponse du service client.
